这些天，每个人都在谈论经济。利率在上升，通胀感觉失控，空气中隐隐有衰退的迹象。然而，就业增长依然强劲，失业率很低。到底发生了什么？

经过多年的研究和与商界领袖的数百次对话，我得出了一个重要结论。我们不仅正在经历一个经济周期，而且全球经济也发生了变化。尽管当前的商业周期存在，但我在下面解释的这种变化正在创造高水平的就业、就业增长和经济机会。

回顾：自动化消除工作的理论

早在 2007 年，牛津经济研究院和世界经济论坛的研究人员就预测，超过 45% 的工作岗位将因自动化而“消失”。经济学家和研究人员谈到了劳动力的快速中断，警告我们机器人会抢走我们的工作。

当然，实际上恰恰相反。虽然日常工作（定义如下）已经减少，但非常规工作却随着增长而爆炸式增长。这种趋势正在创造就业机会：更好的工作、更高薪的工作以及需要新技能的工作。

例如，考虑自助零售、手机订单和店内信息亭的自动化。这些自动化工具取消了呼叫中心的工作、零售订单接收以及销售和营销中的日常工作。但创造的大量新交易创造了服务交付、客户服务和支持、分析、供应链和物流方面的大量工作。事实上，本月采购经理协会宣布，对“服务”的需求处于 20 年来的最高点。

换句话说，自动化并没有完全消除工作——它创造了新的工作岗位、更好的工作岗位，并加速了我们的劳动力进入我们现在所说的“服务经济”。在这个模型中，我们基本上是向右移动。

图 1：“常规”和“非常规”工作的典型学术类别。

国家经济研究局对此进行了广泛研究。在这种转变的许多方面，他们得出的结论是，从“常规”到“非常规”的转变意义重大。不仅“职业”发生了变化，而且非常规工作的增长率几乎是常规工作的25倍。（本研究可追溯到 1976 年至 2014 年期间。）

这些非常规工作是什么？ 

这些较新、高薪的工作通常被归类为服务，但这个词有两种定义。

首先是服务提供行业，BLS 将其定义为医疗保健、金融服务、教育、贸易、休闲、酒店和专业服务领域的特定工作。这个行业群体占美国就业人数的 70% 以上，其规模和平均工资以每年 5% 以上的速度增长（其就业份额正在增加）。其次，但更重要的是“服务工作”，即需要设计、沟通、护理或服务方面的人类技能的工作。后一种定义现在构成了美国 90% 以上的工作岗位。

我整天都在和人力资源主管交谈，我们经常听到关于设计思维、同理心、管理和领导力的需求，以及对临床护理、工程、设计和物流工作的需求增加。这些工作中的每一个都以自己特殊的方式“非常规”，即使是最先进的科技公司也感受到了这种压力。

考虑到 Facebook (Meta)、亚马逊和谷歌现在雇用近40% 的员工从事临时工作，以管理内容、管理社交媒体，并决定或帮助决定他们的系统将如何运行。“训练”、“适度”和“改进”我们的智能机器的需求比以往任何时候都更高，而这些工作至关重要，而且报酬丰厚。

我们可以理解的一个很好的例子是销售自动化。虽然 Salesforce、Hubspot、Seismic、Gong 等公司正在“自动化销售和营销流程”，但对销售人员的需求已经达到顶峰。如今，根据 Lightcast 的最新数据，美国有超过 1250 万个职位空缺，其中超过 58 万个在销售。护理、药学技术员和其他护理工作等临床工作同样呈飙升趋势，今天有超过 650,000 个工作岗位空缺。

这种需求不是由于经济增长：这些是通过销售自动化创造的“更高层次的工作” 。今天，多亏了 CRM 工具，销售人员花时间通过 Salesforce 寻找合格的潜在客户，然后制作有趣的电子邮件或电话交谈来吸引人们的注意力。“销售”是否已自动化？并不真地。它已经被自动化“增强和改进”，但它仍然是一个人对人的工作。

看看护理（美国排名第一的职位）、管理（600,000 个职位空缺）、客户服务（245,000 个职位空缺），甚至食品服务和酒店业（超过 275,000 个职位空缺）等职位。这些工作都没有被“自动化”，相反，随着越来越多的日常任务变得自动化，它们的需求也在增长。（阅读我们关于医疗保健的新 GWI 研究以了解更多信息。）

那么我们需要技术技能才能成功吗？

这引出了我的第二点。尽管对科学家、工程师和技术专业人员的需求进行了广泛的讨论（他们总是很需要），但研究还表明，技术职业虽然对我们的经济至关重要，但也正在变成“服务”工作。

我从自己的经验中知道这一点。多年来，我担任工程师、销售工程师和分析师。我的技术技能是从遗传学开始的（我父亲是物理学家），我总是很容易接受技术方面的事情。但随着我职业生涯的发展，我不断发现自己被具有更多管理专业知识、雄心或人际关系技巧的人“忽略”了更大的工作。所以随着时间的推移，就我自己而言，我学会了成为一名领导者，学会了如何在团队中很好地工作，并学到了很多关于团队动力、团队合作、同理心和发展的东西。

整个经济也是如此。IBM 和彭博社所做的研究发现，CEO 不仅需要技术技能，他们还在拼命寻找有创造力、能够解决复杂问题、管理大型团队以及处理战略、时间管理和组织工作的人。生长。技术工资确实会随着专业化而上升，但几乎所有关于工资的研究都表明，“管理角色”的工资要高出 50-100%，即使在技术含量高的领域也是如此。

图 2：美联储的研究表明，随着时间的推移，“高社交”和“高分析”（蓝色）的工作远远优于“纯技术”工作（绿色）。

昨天我在世界上最大的科技公司之一呆了一天。猜猜他们最大的挑战是什么？这不是技术专长或工程招聘：而是管理、领导力和文化。这是完全有道理的。是的，很难聘请和管理世界上最优秀的科学家和工程师，但尝试成为这些杰出人士的老板、领导者或经理。这真是一项艰巨的工作。

这将我引向我的标题。我们正在成为一个PowerSkills 经济体：不仅由技术技能驱动，更受同理心、设计、沟通和管理的驱动。您认为LinkedIn上需求量排名第一的技能是什么？它不是软件或数据分析：它是“通信”。这是有道理的。如果你不能很好地倾听和交流你的想法，那么你真正能做的工作并不多。

顺便说一句，年轻的工人知道这一点。由于大多数年轻的专业人​​士进入劳动力市场时拥有许多技术技能，他们比以往任何时候都更需要行为技能（此图表的右侧。）

图 3：澳大利亚研究表明，年轻员工认为行为技能是他们成功的关键。

什么是 PowerSkills，我们如何开发它们？

那么这些神奇的PowerSkills是什么？这是我们最好的一套，围绕与世界各地的心理学家和商业领袖的数百次对话而建立。

正如 Brene Brown 在她的著作中所讨论的那样，我们的经济已经从肌肉发展到大脑再到心脏。

• 在 1800 年代和 1900 年代初期，我们处于工业时代：肌肉时代。我们需要有力量、灵巧和体力的工人。
• 在 1960 年代到 2000 年代，我们进入了信息时代：大脑时代。我们寻找具有分析技能、原始智能和心理处理能力的员工。
• 今天，多亏了自动化，我们需要有同理心的工人：心的时代。我们面临着专注、生产力和绩效方面的问题。我们需要有智慧、同理心和爱心的工人。

我们对此进行了广泛的研究，我们对以人为本的领导力的研究详细解释了这一点。（需要企业会员或Josh Bersin 学院会员。）

这对经济和商业意味着什么

那么，这意味着什么？对我来说，这里有三个教训。

首先，我们必须在教育、培训、发展和招聘中将精力集中在“技术技能”之外。教育机构、政策制定者和公司必须认真对待 PowerSkills（通常称为 SoftSkills），因为它们是未来的“硬技能”。你应该定义这些技能，谈论它们，奖励它们，并不断发展它们。

其次，经济增长现在取决于我们理解这种转变的能力。IZA 经济研究所的一项有趣研究着眼于这些趋势，发现增长最慢的经济体实际上拥有更大比例的“常规密集型角色”工作。换句话说，如果您不设计和设计工作以向右上方移动，您的公司和您的国家将遭受经济损失。

第三，低失业率可能会持续下去。传统经济学说，当经济放缓时，企业会裁员。但这个公式开始发生变化。为什么？经济不断地“重塑工作”，在其他工作变得更加过时时创造新的工作。生育率和结婚率很低，因此出生的工人更少——因此“人口干旱”造成供应有限。所以生产力会提高（经济衰退期间一直如此），工作岗位将继续难以填补。

我们关于医疗保健的新全球劳动力智能研究详细解释了这一点。在这个困难时期茁壮成长的医疗保健提供者是那些能够重新设计工作、自动化其设施中的“日常任务”并花费大量时间培训和培养人员以使 PowerSkills 发挥作用的人。

在我看来，这就是工作的未来：不是一个技术取代人的世界，而是一个工作不断变得更好的世界。利用这些趋势是未来增长的关键。